当托盘到达时发现质量问题，可以采取以下步骤进行处理：
一、初步检查与确认
- 观察问题现象：
- 仔细检查托盘出现的故障现象，如变形、裂纹、磨损、松动等。
- 评估这些故障对托盘承重能力、稳定性及货物安全的影响程度。
- 记录问题细节：
- 拍照或录像记录托盘的质量问题，以便后续沟通和处理。
- 记录托盘的数量、批次号、供应商信息等，以便追溯。
二、与供应商沟通
- 及时通知：
- 立即将托盘的质量问题通知托盘租赁企业（供应商），并告知其问题的严重性和影响。
- 明确要求：
- 要求供应商提供解决方案，如更换、退货、修理等。
- 明确告知供应商，如果问题得不到及时解决，将采取进一步的措施，如解除合同、索赔等。
三、处理与跟进
- 隔离问题托盘：
- 将存在质量问题的托盘隔离到安全区域，避免与其他正常托盘混淆使用。
- 转移货物：
- 如果托盘上仍有货物，应小心地将货物转移到其他安全的托盘或存储设备上。
- 跟进处理：
- 跟踪供应商的处理进度，确保问题得到及时解决。
- 如果供应商未能按时解决问题，及时发出催办通知，并考虑采取进一步的法律措施。
四、记录与反馈
- 详细记录：
- 对每次托盘质量问题的处理过程进行详细记录，包括问题现象、处理措施、修复结果等。
- 定期汇总分析：
- 定期汇总分析托盘质量问题的数据，为后续的合作和管理提供参考依据。
- 反馈供应商：
- 将托盘质量问题的反馈及时告知供应商，并要求其改进产品质量和服务水平。
五、法律救济
- 寻求法律支持：
- 如果供应商拒绝承担责任或无法联系到供应商，可以考虑向相关行政部门投诉、向消费者协会寻求帮助或通过法律途径提起诉讼来维护自身权益。
- 保留证据：
- 在整个处理过程中，确保保留好相关证据，如购物凭证（租赁合同）、质量问题照片或视频等，以便在需要时证明自己的主张。
综上所述，当托盘到达时发现质量问题时，企业应迅速采取行动，与供应商进行有效沟通，并要求其提供解决方案。同时，做好记录和反馈工作，以便为后续的合作和管理提供参考依据。如果供应商未能按时解决问题或拒绝承担责任，企业可以考虑采取法律救济措施来维护自身权益。
